CENTRAL DE DÚVIDAS
Tudo o que você precisa saber antes de contratar.
A Consultoria Personalizada foi criada para quem realmente pretende viajar e quer contar com atendimento individual durante o planejamento.
Aqui você encontra as regras sobre pagamento, prazos, crédito, proposta, reservas, atendimento, alterações, documentação e empresas.
RESUMO RÁPIDO
As principais regras em poucos segundos.
US$99
Valor da Consultoria Personalizada. Pagamento por PIX ou cartão diretamente no site.
Até 24 horas
Após a confirmação do pagamento, entro em contato pelo WhatsApp para iniciar o atendimento.
Até 48 horas
Após o briefing completo, você recebe a proposta em até 48 horas.
7 dias + 3 ajustes
A proposta vale por 7 dias e permite até 3 ajustes dentro desse prazo.
CONSULTORIA PERSONALIZADA
Como funciona a contratação da consultoria?
A Consultoria Personalizada custa US$99. O pagamento pode ser realizado por PIX ou cartão de crédito diretamente no site, inclusive de forma parcelada conforme as opções disponíveis no checkout.
Após a confirmação do pagamento, entrarei em contato com você pelo WhatsApp em até 24 horas para iniciar o atendimento e encaminhar o briefing da viagem.
O atendimento da Consultoria Personalizada é realizado diretamente comigo, Anderson Vilanova.
O atendimento pelo WhatsApp é realizado todos os dias, das 10h às 18h, horário de Brasília. Você pode enviar mensagens fora desse horário, mas elas serão respondidas quando eu estiver novamente disponível.
Cada consultoria corresponde a uma única viagem. Uma viagem é entendida como um deslocamento contínuo entre a saída e o retorno previstos no mesmo planejamento.
Exemplo: sair do Brasil no dia 10, visitar Las Vegas, Los Angeles e San Francisco e retornar ao Brasil no dia 20 continua sendo uma única viagem.
Sim, desde que todas façam parte da mesma viagem e do mesmo país.
Não. A Consultoria Personalizada é limitada a um país por contratação.
Não existe um limite fixo, desde que todos façam parte do mesmo grupo e sigam exatamente o mesmo roteiro. Datas, itinerários ou necessidades independentes podem exigir outro escopo.
PROPOSTA E PRAZOS
Prazos, apresentação e ajustes.
Depois que você responder completamente ao briefing, a proposta será preparada em até 48 horas.
Além do envio das informações, farei uma videochamada pelo Google Meet para apresentar a proposta e explicar as opções pesquisadas.
A proposta terá validade máxima de 7 dias contados a partir do envio.
Você poderá solicitar até 3 ajustes, desde que estejam dentro do escopo da mesma viagem e sejam solicitados dentro do prazo de 7 dias.
Após o prazo de 7 dias, o processo será considerado encerrado. Para retomar a pesquisa posteriormente, será necessário contratar uma nova Consultoria Personalizada de US$99.
Uma mudança substancial de destino ou de viagem caracteriza uma nova pesquisa e exige uma nova contratação.
Não. A consultoria corresponde à viagem descrita no briefing e na proposta. Uma nova viagem exige uma nova contratação.
CRÉDITO DA CONSULTORIA
Quando os US$99 viram crédito? E quando não viram?
Sim. Se você contratar comigo uma viagem elegível cujo valor total seja de R$10.000 ou mais, os US$99 pagos pela consultoria poderão ser utilizados integralmente como crédito na contratação.
Você ainda pode contratar normalmente a Consultoria Personalizada. Entretanto, em viagens com valor total inferior a R$10.000, os U$99 não serão convertidos em crédito.
Não. O benefício consiste exclusivamente na utilização dos US$99 como crédito em uma contratação elegível. Não existe conversão do crédito em dinheiro.
Não. O crédito pertence exclusivamente ao contratante da consultoria.
Não. A taxa remunera o trabalho de análise, pesquisa e elaboração da proposta. Uma vez iniciado o trabalho da consultoria, o valor não é reembolsável.
Não. Caso o cliente cancele posteriormente a viagem, o crédito concedido sobre os US$99 também será perdido.
ESCOPO DO SERVIÇO
O que pode fazer parte do planejamento.
Dependendo da necessidade, a consultoria pode envolver passagens aéreas, hospedagem, cruzeiros, transfers, aluguel de carro, seguro viagem, ingressos, passeios turísticos, experiências, roteiro e organização geral da viagem.
Não. Reservas de restaurantes não fazem parte do escopo da Consultoria Personalizada.
Sim. Ingressos para atrações, parques, shows, passeios turísticos e outras experiências podem ser considerados durante o planejamento.
Sim, quando fizer sentido para o perfil e para o escopo da viagem contratada.
Sim. O seguro viagem pode ser considerado dentro das necessidades da viagem, observadas as condições do fornecedor contratado.
RESERVAS E PAGAMENTOS
Preço, emissão, moeda e parcelamento.
Isso depende do serviço contratado, do fornecedor e da antecedência da reserva. Em algumas situações, o pagamento poderá ser realizado diretamente comigo. Em outras, diretamente ao fornecedor responsável pelo serviço.
Dependendo do serviço e das condições disponíveis, poderá ser possível realizar o pagamento no cartão de crédito em até 12 vezes.
Não até a efetiva emissão ou confirmação da reserva. Tarifas aéreas, hotéis, cruzeiros, passeios e demais serviços possuem preços e disponibilidade dinâmicos.
Somente a emissão ou confirmação efetiva garante preço e disponibilidade.
Sim. Enquanto o serviço não estiver emitido ou confirmado, preços, taxas e disponibilidade podem sofrer alterações.
Podem ser apresentados em reais ou dólares, dependendo do destino, serviço e fornecedor.
DURANTE A VIAGEM
Até quando vai o atendimento e como funcionam emergências.
Não. O atendimento da Consultoria Personalizada continua até o último dia da viagem informado na proposta contratada.
O atendimento está vinculado às datas constantes na proposta. Caso você decida posteriormente estender a viagem por conta própria, o período adicional não estará automaticamente incluído no atendimento contratado.
Sim. Você poderá utilizar o WhatsApp para dúvidas relacionadas à viagem contratada. As respostas seguem o horário normal de atendimento, das 10h às 18h, horário de Brasília.
Situações emergenciais relacionadas a voos, hotéis, transfers, passeios ou outros serviços devem ser tratadas diretamente com o canal de emergência ou suporte do respectivo fornecedor. Posso auxiliar quando possível, mas não substituo os canais operacionais e emergenciais das empresas responsáveis.
ALTERAÇÕES E CANCELAMENTOS
Cada serviço segue as regras do respectivo fornecedor.
Isso dependerá das condições do serviço contratado. Cada passagem aérea, hotel, cruzeiro, ingresso, passeio ou outro serviço possui sua própria política de alteração e cancelamento.
Sim. Quando a alteração ou o cancelamento forem permitidos pelas regras do fornecedor, auxiliarei no processo sem cobrança adicional de taxa de consultoria. Multas, diferenças tarifárias e cobranças do fornecedor continuam sendo responsabilidade do cliente.
Serão aplicadas as regras e condições do respectivo fornecedor. Meu papel é atuar como agente de viagens e intermediador, auxiliando dentro das possibilidades disponíveis, mas não tenho controle sobre decisões operacionais de companhias aéreas, hotéis, cruzeiros ou outros prestadores.
DOCUMENTAÇÃO
Orientação geral, responsabilidade do viajante.
Posso fornecer uma orientação geral, mas a responsabilidade final pela documentação necessária é do próprio viajante.
O passageiro é responsável por verificar e manter regulares todos os documentos exigidos, incluindo, quando aplicável, passaporte, visto, autorização para menores, vacinas, requisitos migratórios, documentos de conexão e demais exigências do destino.
Sim. Exigências migratórias e sanitárias podem mudar. Por isso, o viajante deve sempre conferir as informações oficiais mais recentes antes da viagem.
ORÇAMENTO E VIABILIDADE
A consultoria trabalha com possibilidades reais de contratação.
Não. Clientes com orçamento inferior também podem contratar. A diferença é que somente viagens elegíveis com valor total de R$10.000 ou mais permitem a conversão dos US$99 em crédito.
Sim. Você receberá normalmente o serviço de consultoria, mas os US$99 não serão convertidos em crédito.
A análise de compatibilidade entre orçamento, destino, período, quantidade de passageiros, padrão solicitado e serviços desejados faz parte do trabalho da consultoria.
Se eu concluir que a viagem não é viável dentro das condições apresentadas, a consultoria poderá ser encerrada sem devolução dos US$99, pois a análise profissional já foi realizada.
Não. A contratação da consultoria não garante que seja possível montar qualquer viagem dentro de qualquer orçamento informado.
A proposta é elaborada com base em alternativas reais e contratáveis. Caso o orçamento informado seja claramente incompatível com a viagem pretendida, a consultoria poderá ser encerrada após a análise de viabilidade, sem devolução dos US$99.
ATENDIMENTO CORPORATIVO
Empresas possuem um processo próprio.
Solicitações corporativas são qualificadas por meio do formulário da página Empresas. Após a análise, todo retorno e continuidade do atendimento são realizados exclusivamente por e-mail.
EMPRESAS
Dúvidas sobre o atendimento corporativo.
Sim. Existe um processo específico para empresários, executivos, equipes, feiras, congressos, eventos, incentivos e outras operações corporativas legítimas.
A empresa deve preencher o formulário disponível na página Empresas. As informações são utilizadas para qualificação da solicitação.
Após a análise, o retorno será realizado exclusivamente por e-mail. O e-mail também será o canal oficial de continuidade do atendimento corporativo.
Não. O formulário corporativo é exclusivo para empresas e operações profissionais legítimas. Viagens pessoais que necessitem pesquisa personalizada devem utilizar a Consultoria Personalizada de US$99.
Tentativas deliberadas de utilizar o canal corporativo para obter gratuitamente uma pesquisa destinada a viagens pessoais serão consideradas uso indevido do atendimento. A solicitação será recusada e o solicitante poderá ser permanentemente impedido de contratar futuros serviços de consultoria diretamente comigo.
Não necessariamente. Operações corporativas podem possuir condições próprias de acordo com volume, quantidade de viajantes, complexidade, serviços necessários e nível de atendimento.
COMPRAS NO EXTERIOR
Parcelamento Internacional.
Existe uma solução separada chamada Parcelamento Internacional, destinada a determinadas compras e contratações no exterior. As operações estão sujeitas a análise de viabilidade, documentação, regras e condições específicas.